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pixsolo Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 06.06.2026

[Erklärung als eigenständige Richtlinie]

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist ein eigenständiges Rechtsdokument, das speziell dazu dient, Ihre Rückerstattungsanträge, die Bedingungen, den Prüfungsablauf und den Haftungsumfang zu regeln, nachdem Sie die von der pixsolo-Plattform bereitgestellten digitalen Infrastrukturdienste und KI-Tools (einschließlich der Abonnementpakete STARTER, BASIC, PRO und ULTIMATE) erworben haben. Mit dem Kauf eines kostenpflichtigen Dienstes auf dieser Plattform erkennen Sie diese Richtlinie vollständig an und stimmen ihrer Bindung bedingungslos zu.

1. Hinweis zur Beschaffenheit digitaler Produkte und Einmalzahlungswaren

Alle von pixsolo verkauften Abonnementprodukte (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Produkte der Stufen STARTER, BASIC, PRO und ULTIMATE) sind ihrer Natur nach digitale virtuelle Waren, digitale Infrastrukturdienste und KI-Online-Rechenleistungstools. Alle Produkte sind einmalige, unabhängige Zahlungen; nach erfolgreichem Kauf werden das entsprechende KI-Generierungskontingent, das Nutzungsrecht an der Premium-Asset-Bibliothek sowie die Systemrechenressourcen sofort an Ihr Nutzerkonto gebunden und in der Cloud konfiguriert und wirksam.

Da digitale virtuelle Waren und Online-Rechenressourcen nach der Lieferung verbraucht sind und die besondere Eigenschaft besitzen, unumkehrbar und physisch nicht rückgabe- oder rückerstattungsfähig zu sein, unterscheidet sich ihre Rückerstattungsrichtlinie von der herkömmlicher physischer Waren.

2. Voraussetzungen für die Rückerstattung

Sofern das Land oder die Region, in der Sie sich befinden, keine zwingenden gesetzlichen Widerrufsrechte für digitale virtuelle Online-Dienste vorsieht (zum Beispiel die gesetzliche Widerrufsfrist gemäß den Verbraucherschutzvorschriften im Vereinigten Königreich und in der EU) oder diese Richtlinie nichts anderes bestimmt, werden Rückerstattungsanträge streng nach den folgenden Maßstäben angenommen:

2.1 Fälle, in denen keine Rückerstattung gewährt wird (nicht annahmefähig)

  • Für jedes Abonnementprodukt oder jede Dienstleistung, bei der seit dem Kauf (erfolgreiche Einmalzahlung) mehr als 7 Tage vergangen sind, nimmt die Plattform keinen Rückerstattungsantrag aus irgendeinem Grund an.
  • Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine Premium-Leistung unter dieser Abonnementstufe tatsächlich aufgerufen oder genutzt haben (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: auch nur einmalige Nutzung der KI-Tools zur Bildgenerierung, Nutzung von Premium-Tools zum Export oder Download eines beliebigen Designergebnisses, Verbrauch von nicht kostenlosen Rechenpunkten/Kontingenten innerhalb dieses Abrechnungszeitraums), können wir keine Rückerstattung in irgendeiner Höhe für Sie vornehmen.
  • Rückerstattungen, die aus Gründen beantragt werden, die dem Nutzer zuzurechnen sind (wie: vergessenes Kontopasswort, eine nicht von der Plattform verursachte Kontosperrung, mangelndes Vertrauen in die Zukunftsaussichten des Produkts oder das subjektive Gefühl, dass es nicht dem persönlichen ästhetischen Empfinden oder Designstil entspricht), werden nicht angenommen.

2.2 Fälle, in denen eine Rückerstattung beantragt werden kann

  • Innerhalb von 7 Tagen (einschließlich) nach erfolgreicher Zahlung und sofern das entsprechende Konto nach dem Kauf keinerlei kostenpflichtige Funktion oder KI-Tool unter diesem Abonnementplan genutzt hat, ohne wesentlichen Datenverbrauch und Asset-Export.
  • Wenn ein schwerwiegender technischer Fehler auf Plattformseite oder ein langanhaltender, großflächiger Ausfall der serverseitigen digitalen Infrastruktur dazu führt, dass Sie die entsprechenden kostenpflichtigen Leistungen nach dem Kauf überhaupt nicht ordnungsgemäß nutzen können, und es sich um einen besonderen technischen Fehler handelt, der nach Einschätzung des Technikteams innerhalb einer angemessenen Frist nicht behoben werden kann.

3. Rückerstattungs-Abwicklungsmechanismus der dedizierten Zahlungskanäle

Da pixsolo seine Finanzflüsse über branchenführende Drittanbieter-Zahlungsgateways und Abrechnungstools abwickelt, unterliegt der Rückweg der Gelder nach Genehmigung einer Rückerstattung durch die Plattformprüfung den zugrunde liegenden Regeln der jeweiligen Kanäle:

3.1 Alipay-Kanal (支付宝)

Für Nutzer, die eine Einmalzahlung über Alipay vornehmen, werden die Gelder nach Genehmigung einer Rückerstattung über die offizielle Händlerschnittstelle von Alipay auf dem ursprünglichen Weg an das von Ihnen bei der Zahlung verwendete Alipay-Konto, die verknüpfte Bankkarte oder das Guthaben zurückerstattet. Die Eingangszeit beträgt im Allgemeinen 1 bis 3 Werktage, abhängig von den Bearbeitungszeiten von Alipay und der zugehörigen Bank.

3.2 Lemon-Squeezy-Kanal

Für ausländische oder Mehrwährungsnutzer, die Dienste über das internationale Zahlungsgateway Lemon Squeezy erwerben, übermitteln wir nach bestandener Erstprüfung Ihres Rückerstattungsantrags durch pixsolo eine Rückerstattungsanweisung an die Lemon-Squeezy-Plattform. Als Merchant of Record ist Lemon Squeezy für die konkrete Abwicklung, Währungsumrechnung und Rückerstattung der Gelder auf dem ursprünglichen Weg verantwortlich.

Es kann 5 bis 10 internationale Werktage dauern, bis die Gelder auf Ihrer ausländischen Kreditkarte oder E-Wallet eingehen. Die Rückerstattung kann durch nicht erstattungsfähige grenzüberschreitende Transaktionsgebühren, die einbehalten werden, oder durch geringfügige Wechselkursdifferenzen aufgrund internationaler Wechselkursschwankungen beschränkt sein; dieser Verlustanteil ist vom Nutzer selbst zu tragen.

4. Antragsverfahren und Verifizierungsmechanismus für Rückerstattungen

Wenn Sie eine Rückerstattung gesetzes- oder regelkonform beantragen müssen, befolgen Sie unbedingt das folgende Verfahren:

  1. Senden Sie eine formelle Rückerstattungs-Antrags-E-Mail an unser benanntes offizielles After-Sales-Postfach: support@pixsolo.com, oder melden Sie sich auf der Plattform an und reichen Sie über das Modul „Feedback & Vorschläge" ein Online-Rückerstattungsformular ein.
  2. Der Betreff der E-Mail muss Folgendes angeben: [pixsolo Rückerstattungsantrag] + Ihr registriertes Konto + Bestellnummer des Kaufs.
  3. Geben Sie im Text der E-Mail bitte klar an: Ihre bei pixsolo registrierte E-Mail-Adresse, die erworbene Abonnementstufe (z. B. PRO), einen Screenshot des Einmalzahlungsnachweises (Alipay-Transaktionsnummer oder Lemon-Squeezy-Bestellbeleg) sowie die konkreten, angemessenen Gründe für den Rückerstattungsantrag.
  4. Nach Erhalt Ihres vollständigen Antrags rufen wir die Backend-Systemprotokolle ab und führen eine strenge Compliance-Prüfung der Erstellungszeit des Kontos, des Zahlungszeitstempels und der KI-Kontingent-Nutzungsprotokolle dieses Einmalzahlungs-Abonnementprodukts durch. Sobald bestätigt ist, dass die Rückerstattungsmaßstäbe gemäß Artikel 2 dieser Richtlinie erfüllt sind, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen ein.

5. Erklärung zum Entzug von Leistungsansprüchen

Sobald der Rückerstattungsvorgang formell eingeleitet ist, widerruft, entzieht und schließt das Plattformsystem gleichzeitig und dauerhaft alle unter dieser Einmalzahlung für das entsprechende Konto erlangten Premium-Funktionszugriffsrechte der Stufen STARTER/BASIC/PRO/ULTIMATE und löscht alle damit verbundenen, nicht verbrauchten KI-Generierungskontingente. Für Designentwürfe, die vor der Rückerstattung mithilfe des kostenlosen Teils gespeichert wurden, übernimmt die Plattform keine Gewähr für deren fortgesetzte Verfügbarkeit.