Politique de Remboursement de pixsolo

Dernière mise à jour : 06/06/2026

[Déclaration de politique indépendante]

La présente Politique de Remboursement est un document juridique indépendant, spécifiquement destiné à régir vos demandes de remboursement, les conditions, le processus d'approbation et l'étendue de la responsabilité après que vous avez acheté les services d'infrastructure numérique et les outils d'IA fournis par la plateforme pixsolo (y compris les forfaits d'abonnement STARTER, BASIC, PRO et ULTIMATE). En achetant tout service payant de cette plateforme, vous reconnaissez pleinement et acceptez sans condition d'être lié par la présente Politique.

1. Nature des Produits Numériques et des Biens à Paiement Unique

Tous les produits d'abonnement vendus par pixsolo (y compris, mais sans s'y limiter, les produits des niveaux STARTER, BASIC, PRO et ULTIMATE) constituent, par leur nature, des biens virtuels numériques, des services d'infrastructure numérique et des outils de calcul d'IA en ligne. Tous les produits sont des paiements uniques et indépendants ; après un achat réussi, le quota de génération d'IA correspondant, le droit d'utilisation de la bibliothèque d'éléments premium et les ressources de calcul du système sont immédiatement associés à votre compte utilisateur et configurés et activés dans le cloud.

Étant donné que les biens virtuels numériques et les ressources de calcul en ligne sont consommés une fois livrés et présentent la nature particulière d'être irréversibles et impossibles à retourner ou à rembourser physiquement, leur politique de remboursement diffère de celle des biens physiques traditionnels.

2. Conditions d'Application du Remboursement

Sauf si le pays ou la région où vous vous trouvez prévoit des droits de rétractation légaux impératifs pour les services virtuels numériques en ligne (par exemple, le délai de rétractation légal prévu par les réglementations de protection des consommateurs au Royaume-Uni et dans l'UE), ou sauf disposition particulière contraire de la présente Politique, les demandes de remboursement seront traitées strictement selon les critères suivants :

2.1 Cas dans lesquels Aucun Remboursement n'est Accordé (non recevables)

Pour tout produit ou service d'abonnement pour lequel plus de 7 jours se sont écoulés depuis l'achat (paiement unique réussi), la plateforme n'acceptera aucune demande de remboursement, quel qu'en soit le motif.
Dans les 7 jours suivant l'achat, si vous avez effectivement invoqué ou utilisé l'un quelconque des avantages de service premium relevant de ce niveau d'abonnement (y compris, mais sans s'y limiter : avoir utilisé les outils d'IA pour générer des images ne serait-ce qu'une fois, avoir utilisé des outils premium pour exporter ou télécharger un résultat de conception quelconque, ou avoir consommé des points/quotas de calcul non gratuits durant ce cycle de facturation), nous ne pourrons effectuer aucun remboursement pour vous.
Les demandes de remboursement présentées pour des motifs imputables à l'utilisateur (tels que : oubli du mot de passe du compte, suspension du compte non causée par la plateforme, manque de confiance dans les perspectives du produit, ou sentiment subjectif que le produit ne correspond pas à l'esthétique ou au style de conception personnel) ne seront pas recevables.

2.2 Cas dans lesquels un Remboursement Peut Être Demandé

Dans les 7 jours (inclus) suivant le paiement réussi, et lorsque, après l'achat, le compte correspondant n'a utilisé aucune fonctionnalité payante ni aucun outil d'IA relevant de ce forfait d'abonnement, sans consommation substantielle de données ni exportation d'éléments.
Lorsqu'une panne technique grave du côté de la plateforme, ou une défaillance prolongée et à grande échelle de l'infrastructure numérique côté serveur, vous empêche totalement d'utiliser normalement les droits payants correspondants après l'achat, et qu'il s'agit d'une panne technique particulière que, selon l'évaluation de l'équipe technique, il est impossible de réparer dans un délai raisonnable.

3. Mécanisme de Compensation des Remboursements des Canaux de Paiement Dédiés

Comme pixsolo s'appuie sur des passerelles de paiement tierces et des outils de règlement de premier plan pour ses flux financiers, une fois qu'un remboursement est approuvé après examen par la plateforme, la voie de retour des fonds sera soumise aux règles sous-jacentes des canaux concernés :

3.1 Canal Alipay (支付宝)

Pour les utilisateurs effectuant un paiement unique via Alipay, une fois le remboursement approuvé, les fonds seront restitués par la voie d'origine vers le compte Alipay, la carte bancaire liée ou le solde que vous avez utilisé lors du paiement, via l'interface marchand officielle d'Alipay. Le délai de réception est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement d'Alipay et de la banque associée.

3.2 Canal Lemon Squeezy

Pour les utilisateurs à l'étranger ou multidevises qui achètent des services via la passerelle de paiement internationale Lemon Squeezy, une fois que votre demande de remboursement a passé l'examen initial de pixsolo, nous soumettrons une instruction de remboursement à la plateforme Lemon Squeezy. En tant que Marchand de Référence (Merchant of Record), Lemon Squeezy sera responsable du règlement précis des fonds, de la conversion des devises et du remboursement par la voie d'origine.

Il peut s'écouler de 5 à 10 jours ouvrables internationaux avant que les fonds n'atteignent votre carte de crédit ou votre portefeuille électronique à l'étranger. Le remboursement peut être limité par les frais de transaction transfrontalière non remboursables qu'elle déduit, ou par les légers écarts de change résultant des fluctuations des taux de change internationaux ; cette perte est à la charge de l'utilisateur.

4. Processus de Demande de Remboursement et Mécanisme de Vérification

Si vous devez demander un remboursement conformément à la loi ou aux présentes règles, veuillez impérativement suivre le processus ci-dessous :

Envoyez un e-mail formel de demande de remboursement à notre boîte officielle de service après-vente désignée : support@pixsolo.com, ou connectez-vous à la plateforme et soumettez un formulaire de remboursement en ligne via le module « Commentaires et suggestions ».
L'objet de l'e-mail doit indiquer : [Demande de remboursement pixsolo] + votre compte enregistré + numéro de commande de l'achat.
Dans le corps de l'e-mail, veuillez indiquer clairement : votre e-mail enregistré chez pixsolo, le niveau d'abonnement acheté (tel que PRO), une capture d'écran du justificatif de paiement unique (numéro de transaction Alipay ou reçu de commande Lemon Squeezy) ainsi que les motifs concrets et raisonnables de la demande de remboursement.
Après réception de votre demande complète, nous extrairons les journaux du système en arrière-plan et procéderons à un audit de conformité rigoureux de l'heure de création du compte, de l'horodatage du paiement et des journaux d'utilisation du quota d'IA de ce produit d'abonnement à paiement unique. Dès confirmation qu'elle satisfait aux critères de remboursement de l'Article 2 de la présente Politique, nous initierons le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.

5. Déclaration de Reprise des Droits

Une fois le processus de remboursement formellement initié, le système de la plateforme révoquera, déduira et fermera simultanément et définitivement tous les droits d'accès aux fonctionnalités premium STARTER/BASIC/PRO/ULTIMATE obtenus sur le compte correspondant au titre de ce paiement unique, et videra l'intégralité du quota de génération d'IA non consommé qui y est associé. En ce qui concerne les brouillons de conception conservés au moyen de la partie gratuite avant le remboursement, la plateforme ne garantit pas leur disponibilité continue.