pixsolo 返金ポリシー

最終更新日：2026年6月6日

【独立したポリシーの声明】

本返金ポリシーは独立した法的文書であり、お客様が pixsolo プラットフォームが提供するデジタルインフラサービスおよび AI ツール（STARTER、BASIC、PRO、ULTIMATE のサブスクリプションパッケージを含みます）を購入した後の返金申請、条件、審査手続き、および責任範囲を規律することを専らの目的としています。本プラットフォームの有償サービスを購入した時点で、お客様は本ポリシーの拘束を完全に了知し、無条件に同意したものとみなされます。

1. デジタル製品および一回払い商品の性質に関する説明

pixsolo が販売するすべてのサブスクリプション製品（STARTER、BASIC、PRO、ULTIMATE 等級の商品を含みますが、これらに限りません）は、性質上、いずれもデジタル仮想商品、デジタルインフラサービスおよび AI オンライン演算リソースツールに該当します。すべての商品は一回限りの独立した支払いであり、購入が成功すると、対応する AI 生成クォータ、プレミアム素材ライブラリの利用権、システム計算リソースは直ちにお客様のユーザーアカウントに紐付けられ、クラウド上で構成されて有効になります。

デジタル仮想商品およびオンライン演算リソースは、一度提供されると消費が完了し、不可逆的で物理的な返品・返金ができないという特殊な性質を有するため、その返金ポリシーは従来の実物商品とは異なります。

2. 返金の適用条件

お客様の所在する国または地域において、オンラインのデジタル仮想サービスに対する強制的な法定撤回権の定めがある場合（英国および EU の消費者保護法規が定める法定クーリングオフ期間など）、または本ポリシーに別段の特別な定めがある場合を除き、返金申請は以下の基準に厳格に従って受理されます。

2.1 返金を行わない場合（受理範囲外）

購入（一回払いの成功）の日から起算して7 日を超えたいかなるサブスクリプション商品またはサービスについても、プラットフォームはいかなる理由による返金申請も受理しません。
購入後 7 日以内であっても、お客様が当該サブスクリプション等級下のいずれかのプレミアムサービス権益を実際に呼び出しまたは使用した場合（AI ツールを用いて一度でも画像生成を行った、プレミアムツールを利用していずれかのデザイン成果物をエクスポートまたはダウンロードした、当該課金サイクル内のいずれかの非無料の演算ポイント/クォータを消費した場合を含みますが、これらに限りません）、当社はいかなる金額の返金も処理できません。
お客様ご自身の事由（アカウントパスワードの失念、プラットフォームに起因しないアカウント停止、製品の将来性に対する不安、主観的に個人の美的感覚やデザインスタイルに合わないと感じたことなど）による返金申請は、受理されません。

2.2 返金を申請できる場合

支払い成功の日から7 日未満（7 日を含む）であり、かつ購入後、対応するアカウントが当該サブスクリプションプラン下のいかなる有料機能および AI ツールも一切使用していない場合で、実質的なデータ消費および資産のエクスポートが生じていないとき。
プラットフォーム側の重大な技術的障害、またはサーバー側デジタルインフラの長期かつ大規模な障害により、お客様が購入後に対応する有料権益を正常に利用することが全くできず、かつ技術チームの評価により合理的な期間内に修復できない特殊な技術的障害であるとき。

3. 専用決済チャネルにおける返金清算メカニズム

pixsolo は業界をリードする第三者決済ゲートウェイおよび決済ツールに依拠して資金の流れを処理しているため、返金がプラットフォームの審査により承認された時点で、款項の返金経路は関連チャネルの基盤ルールに従います。

3.1 Alipay（支付宝）チャネル

Alipay を通じて一回払いを行ったお客様の場合、返金が承認されると、款項は Alipay の公式加盟店インターフェースを通じて、お客様が支払い時に使用した Alipay アカウント、紐付けられた銀行カードまたは残高へ元の経路で返金されます。着金までの時間は通常 1～3 営業日で、具体的には Alipay および関連銀行の処理時効によります。

3.2 Lemon Squeezy チャネル

国際決済ゲートウェイ Lemon Squeezy を通じてサービスを購入した海外または多通貨のお客様の場合、お客様の返金申請が pixsolo の一次審査を通過した後、当社は Lemon Squeezy プラットフォームに返金指示を提出します。Lemon Squeezy は記録上の販売者（Merchant of Record）として、具体的な款項の清算、外貨換算および元の経路での返金を担当します。

款項がお客様の海外クレジットカードまたは電子ウォレットに到着するまでには、5～10 国際営業日を要する場合があります。返金は、Lemon Squeezy が控除する返金不可の国際取引手数料、または国際為替レートの変動による僅かな為替差により制限されることがあり、その損失部分はお客様ご自身が負担するものとします。

4. 返金申請の手続きおよび確認メカニズム

法令または規約に従って返金を申請する必要がある場合は、必ず以下の手続きに従って操作してください。

当社が指定する公式アフターサービスメール support@pixsolo.com に正式な返金申請メールを送信するか、プラットフォームにログインして「フィードバック・ご提案」モジュールからオンライン返金フォームを提出してください。
メールの件名には次を明記してください：【pixsolo 返金申請】＋ご登録アカウント＋購入注文番号。
メール本文には、お客様の pixsolo 登録メールアドレス、購入したサブスクリプション等級（PRO など）、一回払いの支払い証憑のスクリーンショット（Alipay の取引番号または Lemon Squeezy の注文領収書）、および返金を申請する具体的かつ合理的な理由を明確にご提供ください。
当社は、お客様の完全な申請を受領後、バックエンドのシステムログを取得し、当該アカウントの作成日時、支払いタイムスタンプ、および当該一回払いサブスクリプション商品の AI クォータ使用ログについて厳格なコンプライアンス監査を行います。本ポリシー第 2 条の返金基準に適合することが確認され次第、当社は 7 営業日以内に返金を開始します。

5. 権益回収に関する声明

返金手続きが正式に開始された時点で、本プラットフォームのシステムは、当該一回払いによってお客様の対応アカウント下で取得されたすべての STARTER/BASIC/PRO/ULTIMATE プレミアム機能のアクセス権限を、同時かつ永久に取り消し、控除し、停止し、これに関連する未消費の AI 生成クォータをすべて消去します。返金前に無料部分を利用して保存されたデザインの下書きについて、プラットフォームはその継続的な利用可能性を保証しません。