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pixsolo 환불 정책

최종 업데이트: 2026년 6월 6일

【독립 정책 선언】

본 환불 정책은 독립적인 법적 문서로서, 귀하가 pixsolo 플랫폼이 제공하는 디지털 인프라 서비스 및 AI 도구(STARTER, BASIC, PRO, ULTIMATE 구독 패키지 포함)를 구매한 후의 환불 신청, 조건, 심사 절차 및 책임 범위를 규율하기 위한 것입니다. 본 플랫폼의 유상 서비스를 구매하는 것은 귀하가 본 정책의 구속을 완전히 인지하고 무조건적으로 동의한 것으로 간주됩니다.

1. 디지털 제품 및 1회 결제 상품의 성질 설명

pixsolo가 판매하는 모든 구독 제품(STARTER, BASIC, PRO, ULTIMATE 등급 상품을 포함하되 이에 국한되지 않음)은 성질상 모두 디지털 가상 상품, 디지털 인프라 서비스 및 AI 온라인 연산 도구에 해당합니다. 모든 상품은 1회 독립 결제이며, 구매가 성공하면 해당 AI 생성 할당량, 프리미엄 소재 라이브러리 이용권, 시스템 연산 리소스가 즉시 귀하의 사용자 계정에 연동되어 클라우드에서 구성·발효됩니다.

디지털 가상 상품 및 온라인 연산 리소스는 일단 제공되면 소비가 완료되고, 되돌릴 수 없으며 물리적으로 반품·환불할 수 없는 특수한 속성을 지니므로, 그 환불 정책은 전통적인 실물 상품과 다릅니다.

2. 환불 적용 조건

귀하가 속한 국가 또는 지역에 온라인 디지털 가상 서비스에 대한 강제적 법정 철회권 규정이 있는 경우(예: 영국 및 EU 소비자 보호 법규가 규정한 법정 청약 철회 기간), 또는 본 정책에 별도의 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고, 환불 신청은 다음 기준에 따라 엄격하게 접수됩니다.

2.1 환불하지 않는 경우(접수 범위 외)

  • 구매(1회 결제 성공)일로부터 기산하여 7일을 초과한 모든 구독 상품 또는 서비스에 대해서는, 플랫폼은 어떠한 사유의 환불 신청도 접수하지 않습니다.
  • 구매 후 7일 이내라도, 귀하가 해당 구독 등급 하의 어떤 프리미엄 서비스 권익을 실제로 호출하거나 사용한 경우(AI 도구를 사용하여 한 번이라도 이미지를 생성한 경우, 프리미엄 도구를 이용하여 어떤 디자인 결과물을 내보내거나 다운로드한 경우, 해당 결제 주기 내의 어떤 비무료 연산 포인트/할당량을 소비한 경우를 포함하되 이에 국한되지 않음), 당사는 어떠한 금액의 환불도 처리할 수 없습니다.
  • 사용자 본인의 사유(계정 비밀번호 분실, 플랫폼에 기인하지 않은 계정 정지, 제품 전망에 대한 불안, 주관적으로 개인의 미적 감각이나 디자인 스타일에 맞지 않는다고 느끼는 것 등)로 제기한 환불 신청은 접수하지 않습니다.

2.2 환불을 신청할 수 있는 경우

  • 결제 성공일로부터 **7일 미만(7일 포함)**이며, 구매 후 해당 계정이 해당 구독 패키지 하의 어떤 유료 기능 및 AI 도구도 전혀 사용하지 않은 경우로서, 실질적인 데이터 소비 및 자산 내보내기가 발생하지 않았을 때.
  • 플랫폼 측의 심각한 기술적 장애, 또는 서버 측 디지털 인프라의 장기적·대규모 붕괴로 인해, 귀하가 구매 후 해당 유료 권익을 정상적으로 전혀 사용할 수 없고, 기술팀의 평가 결과 합리적인 기간 내에 복구할 수 없는 특수한 기술적 장애일 때.

3. 전용 결제 채널의 환불 정산 메커니즘

pixsolo는 업계 선도적인 제3자 결제 게이트웨이 및 정산 도구에 의존하여 재무 흐름을 처리하므로, 환불이 플랫폼 심사를 통해 승인되면 대금의 환불 경로는 관련 채널의 기본 규칙의 제약을 받습니다.

3.1 Alipay(支付宝) 채널

Alipay를 통해 1회 결제한 사용자의 경우, 환불이 승인되면 대금은 Alipay 공식 가맹점 인터페이스를 통해 귀하가 결제 시 사용한 Alipay 계정, 연동된 은행 카드 또는 잔액으로 원래 경로로 환불됩니다. 입금까지의 시간은 일반적으로 1~3 영업일이며, 구체적으로는 Alipay 및 관련 은행의 처리 시효에 따릅니다.

3.2 Lemon Squeezy 채널

국제 결제 게이트웨이 Lemon Squeezy를 통해 서비스를 구매한 해외 또는 다중 통화 사용자의 경우, 귀하의 환불 신청이 pixsolo의 1차 심사를 통과한 후, 당사는 Lemon Squeezy 플랫폼에 환불 지시를 제출합니다. Lemon Squeezy는 기록상 판매자(Merchant of Record)로서 구체적인 대금 정산, 외환 환전 및 원래 경로 환불을 담당합니다.

대금이 귀하의 해외 신용카드 또는 전자 지갑에 도달하기까지는 5~10 국제 영업일이 소요될 수 있습니다. 환불은 Lemon Squeezy가 공제하는 환불 불가한 국가 간 거래 수수료, 또는 국제 환율 변동으로 인한 미세한 환차에 의해 제한될 수 있으며, 해당 손실 부분은 사용자가 직접 부담합니다.

4. 환불 신청 절차 및 검증 메커니즘

법령 또는 규정에 따라 환불을 신청해야 하는 경우, 반드시 다음 절차에 따라 진행해 주십시오.

  1. 당사가 지정한 공식 고객지원 이메일 support@pixsolo.com으로 정식 환불 신청 메일을 보내거나, 플랫폼에 로그인하여 "피드백 및 제안" 모듈을 통해 온라인 환불 양식을 제출하십시오.
  2. 메일 제목에는 다음을 명기해야 합니다: 【pixsolo 환불 신청】＋ 귀하의 등록 계정 ＋ 구매 주문 번호.
  3. 메일 본문에는 귀하의 pixsolo 등록 이메일, 구매한 구독 등급(예: PRO), 1회 결제 증빙 스크린샷(Alipay 거래 번호 또는 Lemon Squeezy 주문 영수증) 및 환불을 신청하는 구체적이고 합리적인 사유를 명확히 제공해 주십시오.
  4. 당사는 귀하의 완전한 신청을 접수한 후, 백엔드 시스템 로그를 조회하여 해당 계정의 생성 시간, 결제 타임스탬프 및 해당 1회 결제 구독 상품의 AI 할당량 사용 로그에 대해 엄격한 컴플라이언스 감사를 수행합니다. 본 정책 제2조의 환불 기준에 부합함이 확인되는 즉시, 당사는 7 영업일 이내에 환불을 개시합니다.

5. 권익 회수 선언

환불 절차가 정식으로 개시되면, 본 플랫폼 시스템은 해당 1회 결제로 귀하의 대응 계정 하에서 획득한 모든 STARTER/BASIC/PRO/ULTIMATE 프리미엄 기능 접근 권한을 동시에 영구적으로 취소·공제·폐쇄하고, 이에 연동된 모든 미소비 AI 생성 할당량을 비웁니다. 환불 전에 무료 부분을 이용하여 보존한 디자인 초안에 대해, 플랫폼은 그 지속적인 이용 가능성을 보장하지 않습니다.