pixsolo 退款政策

最后更新日期：2026年06月06日

【独立政策声明】

本《退款政策》是一份独立的法律文件，专门用于规范您在购买 pixsolo 平台提供的数字基础设施服务与 AI 工具（包括 STARTER, BASIC, PRO, ULTIMATE 订阅包）后的退款申请、条件、审批流程及责任范围。购买本平台的任何有偿服务，即代表您完全知悉并无条件同意本政策的约束。

1. 数字化产品与单次付款商品性质说明

pixsolo 销售的所有订阅产品（包括但不限于 STARTER, BASIC, PRO, ULTIMATE 等级商品）性质上均属于数字化虚拟商品、数字化基础设施服务及 AI 在线算力工具。所有商品均为单次独立付款，成功购买后相应的 AI 生成配额、高级素材库使用权、系统计算资源将立即绑定至您的用户账户并在云端配置生效。

鉴于数字化虚拟商品及在线算力资源一旦交付即消耗完毕、具有不可逆且无法物理退货退单的特殊属性，其退款政策有别于传统实体商品。

2. 退款适用条件

除非您所在的国家或地区针对网络数字化虚拟服务有强制性的法律留存撤销权规定（例如英国及欧盟消费者保护法规规定的法定冷静期），或者本政策另有特殊说明，否则退款申请将严格依据以下标准受理：

2.1 不予退款的情形（非受理范围）

• 自购买（单次付款成功）之日起算已超过 7 天的任何订阅商品或服务，平台将不予受理任何原因的退款申请。
• 在购买后的 7 慢内，若您已经实际调用或使用了该订阅等级下的任意高级服务权益（包括但不限于：使用过任何一次 AI 工具进行图片生成、利用高级工具导出或下载了任意设计成果、消耗了该计费周期内的任意非免费算力点数/额度），我们将无法为您办理任何款项的退款。
• 因用户自身原因（如：账号密码遗忘、非平台原因导致的封号、不看好产品前景、主观觉得不符合个人审美或设计风格等）提出的退款，不予受理。

2.2 允许申请退款的情形

• 自成功付款之日起未满 7 天（含 7 天），且购买后对应账户完全未使用过该订阅套餐下的任何付费功能及 AI 工具，未产生任何实质性数据消耗与资产导出。
• 由于平台方严重技术故障或服务器端数字基础设施长期大范围崩溃，导致您在购买后完全无法正常使用对应付费权益，且经技术团队评估在合理时间内无法修复的特殊技术故障。

3. 专属支付渠道的退款清算机制

由于 pixsolo 依托于行业领先的第三方支付网关和结算工具进行财务流转，退款一经平台审核通过，款项退回路线将受制于相关渠道的底层规则：

3.1 支付宝 (Alipay) 渠道

通过支付宝进行单次付款的用户，退款一经批准，款项将通过支付宝官方商户接口原路退回至您支付时使用的支付宝账户、绑定银行卡或余额内。到账时间一般为 1 至 3 个工作日，具体视支付宝及关联银行的处理时效而定。

3.2 Lemon Squeezy 渠道

对于通过国际支付网关 Lemon Squeezy 购买服务的海外或多币种用户，您的退款申请通过 pixsolo 初审后，我们将向 Lemon Squeezy 平台提交退款指令。 Lemon Squeezy 作为记录商家（Merchant of Record）将负责具体的款项清算、外汇转换和原路退回。

款项到达您的海外信用卡或电子钱包可能需要 5 至 10 个国际工作日。退款可能受限于其扣除的不可退还的跨国交易手续费或国际汇率波动造成的微小汇差，该部分损失由用户自行承担。

4. 退款申请流程与核验机制

如需依法或依规申请退款，请务必按照以下流程操作：

1. 发送正式退款申请邮件至我们指定的官方售后邮箱：support@pixsolo.com，或者登录平台通过“反馈建议”模块提交在线退款表单。
2. 邮件标题须注明：【pixsolo 退款申请】+ 您的注册账户 + 购买订单号。
3. 邮件正文中请清晰提供：您的 pixsolo 注册邮箱、购买的订阅等级（如 PRO）、单次付款凭证截图（支付宝流水号或 Lemon Squeezy 订单收据）以及申请退款的具体合理理由。
4. 我们在收到您的完整申请后，将调取后台系统日志，对该账户的创建时间、付款时戳及该单次订阅商品的 AI 额度使用日志进行严格的合规审计。一经确认符合本政策第 2 条的退款标准，我们将在 7 个工作日内为您发起退款。

5. 权益收回声明

一旦退款流程正式发起，本平台系统将同步、永久地撤销、扣除并关闭您对应账户下因该单次付款所获得的一切 STARTER/BASIC/PRO/ULTIMATE 高级功能访问权限，并清空与之关联的所有未消耗 AI 生成配额。对于在退款前利用免费部分留存的设计草稿，平台不保证其持续可用性。