Política de Reembolso de pixsolo

Última actualización: 06/06/2026

[Declaración de política independiente]

Esta Política de Reembolso es un documento legal independiente, destinado específicamente a regular sus solicitudes de reembolso, las condiciones, el proceso de aprobación y el alcance de la responsabilidad después de que usted compre los servicios de infraestructura digital y las herramientas de IA que ofrece la plataforma pixsolo (incluidos los paquetes de suscripción STARTER, BASIC, PRO y ULTIMATE). Al comprar cualquier servicio de pago de esta plataforma, usted reconoce plenamente y acepta de forma incondicional quedar vinculado por esta Política.

1. Naturaleza de los Productos Digitales y de los Bienes de Pago Único

Todos los productos de suscripción que vende pixsolo (incluidos, entre otros, los productos de los niveles STARTER, BASIC, PRO y ULTIMATE) son, por su naturaleza, bienes virtuales digitales, servicios de infraestructura digital y herramientas de cómputo de IA en línea. Todos los productos son pagos únicos e independientes; tras una compra exitosa, la cuota de generación de IA correspondiente, el derecho de uso de la biblioteca de recursos premium y los recursos de cómputo del sistema quedan vinculados de inmediato a su cuenta de usuario y se configuran y activan en la nube.

Dado que los bienes virtuales digitales y los recursos de cómputo en línea se consumen una vez entregados y tienen el carácter especial de ser irreversibles e imposibles de devolver o reembolsar físicamente, su política de reembolso difiere de la de los bienes físicos tradicionales.

2. Condiciones de Aplicación del Reembolso

Salvo que el país o la región en la que usted se encuentre cuente con disposiciones legales imperativas de derecho de desistimiento para los servicios virtuales digitales en línea (por ejemplo, el período legal de reflexión establecido por las normativas de protección al consumidor del Reino Unido y la UE), o salvo que esta Política disponga otra cosa, las solicitudes de reembolso se aceptarán estrictamente conforme a los siguientes criterios:

2.1 Supuestos en los que No se Concede Reembolso (no admisibles)

Para cualquier producto o servicio de suscripción respecto del cual hayan transcurrido más de 7 días desde la compra (pago único exitoso), la plataforma no admitirá ninguna solicitud de reembolso por ningún motivo.
Dentro de los 7 días siguientes a la compra, si usted ya ha invocado o utilizado realmente cualquier derecho de servicio premium de ese nivel de suscripción (incluido, entre otros: haber usado las herramientas de IA para generar imágenes aunque sea una vez, haber utilizado herramientas premium para exportar o descargar cualquier resultado de diseño, o haber consumido cualquier punto/cuota de cómputo no gratuito dentro de ese ciclo de facturación), no podremos tramitarle ningún reembolso.
No se admitirán las solicitudes de reembolso presentadas por motivos atribuibles al propio usuario (como: olvido de la contraseña de la cuenta, suspensión de la cuenta no causada por la plataforma, falta de confianza en las perspectivas del producto, o la sensación subjetiva de que no se ajusta a la estética o el estilo de diseño personal).

2.2 Supuestos en los que se Puede Solicitar el Reembolso

Dentro de los 7 días (inclusive) siguientes al pago exitoso, y siempre que, tras la compra, la cuenta correspondiente no haya utilizado ninguna función de pago ni herramienta de IA de ese plan de suscripción, sin que se haya producido ningún consumo sustancial de datos ni exportación de activos.
Cuando un fallo técnico grave del lado de la plataforma, o una caída prolongada y a gran escala de la infraestructura digital del lado del servidor, le impida por completo utilizar con normalidad los derechos de pago correspondientes tras la compra, y se trate de un fallo técnico especial que, según la evaluación del equipo técnico, no pueda repararse en un plazo razonable.

3. Mecanismo de Liquidación del Reembolso de los Canales de Pago Dedicados

Dado que pixsolo se apoya en pasarelas de pago de terceros y herramientas de liquidación líderes del sector para sus flujos financieros, una vez que la plataforma apruebe un reembolso tras su revisión, la vía de devolución de los fondos quedará sujeta a las reglas subyacentes de los canales correspondientes:

3.1 Canal Alipay (支付宝)

Para los usuarios que realizan un pago único a través de Alipay, una vez aprobado el reembolso, los fondos se devolverán por la vía original a la cuenta de Alipay, la tarjeta bancaria vinculada o el saldo que usted utilizó al pagar, a través de la interfaz oficial de comercios de Alipay. El tiempo de acreditación suele ser de 1 a 3 días hábiles, según los plazos de procesamiento de Alipay y el banco asociado.

3.2 Canal Lemon Squeezy

Para los usuarios en el extranjero o multidivisa que compran servicios a través de la pasarela de pago internacional Lemon Squeezy, una vez que su solicitud de reembolso supere la revisión inicial de pixsolo, enviaremos una instrucción de reembolso a la plataforma Lemon Squeezy. Como Comerciante de Registro (Merchant of Record), Lemon Squeezy se encargará de la liquidación específica de los fondos, la conversión de divisas y la devolución por la vía original.

Puede que los fondos tarden de 5 a 10 días hábiles internacionales en llegar a su tarjeta de crédito o billetera electrónica en el extranjero. El reembolso puede verse limitado por las comisiones de transacción transfronteriza no reembolsables que dicha plataforma deduzca, o por las pequeñas diferencias de cambio derivadas de las fluctuaciones del tipo de cambio internacional; el usuario asumirá por su cuenta dicha pérdida.

4. Proceso de Solicitud de Reembolso y Mecanismo de Verificación

Si necesita solicitar un reembolso conforme a la ley o a estas normas, siga sin falta el siguiente proceso:

Envíe un correo formal de solicitud de reembolso a nuestro buzón oficial de posventa designado: support@pixsolo.com, o inicie sesión en la plataforma y envíe un formulario de reembolso en línea a través del módulo «Comentarios y sugerencias».
El asunto del correo debe indicar: [Solicitud de reembolso de pixsolo] + su cuenta registrada + número de pedido de la compra.
En el cuerpo del correo, proporcione con claridad: su correo registrado en pixsolo, el nivel de suscripción adquirido (como PRO), una captura de pantalla del comprobante de pago único (número de transacción de Alipay o recibo de pedido de Lemon Squeezy) y los motivos concretos y razonables de la solicitud de reembolso.
Tras recibir su solicitud completa, recuperaremos los registros del sistema en el backend y realizaremos una estricta auditoría de cumplimiento sobre la hora de creación de la cuenta, la marca de tiempo del pago y los registros de uso de la cuota de IA de ese producto de suscripción de pago único. Una vez confirmado que cumple los criterios de reembolso del Artículo 2 de esta Política, iniciaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles.

5. Declaración de Recuperación de Derechos

Una vez iniciado formalmente el proceso de reembolso, el sistema de la plataforma revocará, deducirá y cerrará simultánea y permanentemente todos los derechos de acceso a las funciones premium STARTER/BASIC/PRO/ULTIMATE obtenidos en la cuenta correspondiente mediante ese pago único, y vaciará toda la cuota de generación de IA no consumida asociada. Respecto a los borradores de diseño conservados utilizando la parte gratuita antes del reembolso, la plataforma no garantiza su disponibilidad continuada.